قوانین و مقررات
کاربر محترم، به منظور استفاده بهتر از خدمات چسب استار، پیشنهاد می کنیم که قوانین و مقررات را بصورت دقیق مطالعه نمایید تا تجربه بهتری از خرید در کنار گروه تخصصی چسب استار را برای خود رقم بزنید.
ثبت نام و ورود کاربران به وبسایت چسب استار و استفاده از پروفایل شخصی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات چسب استار می باشد. بنابراین ثبت سفارش از وبسایت در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل تمامی قوانین و مقررات چسب استار از جانب کاربر خواهد بود. این قوانین و مقرارت، جایگزین تمامی توافقهای قبلی به حساب می آید.
قوانین عمومی
با توجه به اینکه قوانین و مقررات چسب استار پیرو قوانین جمهوری اسلامی ایران است، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بصورت دقیق رعایت می شود و در قبال آن کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می باشد. در صورت تغییر هر یک از قوانین مذکور، موارد جدید در همین صفحه به روز رسانی می شود.
تعریف کاربر
مشتری یا کاربر به فردی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری مندرج در فرم ثبت‌نام اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات چسب استار می نماید.
راه های ارتباط الکترونیک
در صورتیکه کاربر از سرویسها و خدمات چسب استار استفاده میکند، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خریداری میکند و یا از طریق ایمیل با چسب استار ارتباط برقرار می کند، این ارتباطات به صورت الکترونیکی صورت می گیرد و چنانچه درخواست شما با رعایت تمام اصول و قوانین سایت باشد، شما می پذیرید که چسب استار به صورت الکترونیکی (پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و غیره) به درخواست شما پاسخ دهد.
علاوه بر آن، آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل درج می کند، آدرس ایمیل و تلفن‌های مورد تایید او خواهد بود که تمام مکاتبات و پاسخ‌های مجموعه چسب استار از طریق آنها انجام می شود.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
چسب استار با حفظ اطلاعات خصوصی کاربرانی که از خدمات سایت استفاده میکنند از اطلاعات آن ها محافظت میکند و متعهد خواهد شد که از حریم شخصی کاربر دفاع کند.
محتوای مشاهده شده در وبسایت چسب استار از جمله متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، کلیپ های تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط چسب استار جزئی از اموال آن به حساب می آید و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار چسب استار می باشد. بنابراین هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای چسب استار محفوظ میدارد.
تنها مرجع رسمی چسب استار که کاربر می تواند از طریق آن با مجموعه در ارتباط باشد پایگاه رسمی این سایت یعنی www. chasbstar.com است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
منظور از روز کاری، روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و تمامی سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز بعد از تعطیلات پردازش میشوند.
تمامی سفارشات ثبت شده در سایت چسب استار با ارسال کد سفارش از راه پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
پرسنل چسب استار در ارسال و تحویل تمامی سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده می شود.
کاربران باید در زمان ثبت سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات دقیق و صحیح تکمیل کنند. درصورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین ثبت آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن ها می باشد و چنانچه این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، چسب استار به منظور اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
علاوه بر آن مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش از مامور ارسال وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از قبل پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش باید زمان دریافت کالا کارت شناسایی ارائه دهد.
با توجه به اینکه سفارش ها ثبت سیستمی می شوند، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. از این رو کاربران باید در زمان ثبت سفارش دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، در زمان ثبت سفارش، مشخصات سازمان مورد نظر را برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی وارد کنند.
تحویل سفارش در اماکن عمومی از جمله کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
چنانچه در ثبت سفارش از کد تخفیف یا ووچر استفاده نمایید، بعد از نهایی شدن سبد، امکان ایجاد تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری تقاضای ایجاد تغییر در سفارش خود را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل شده و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود نخواهد داشت.
قرار دادن محصول در سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ حقی برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. در واقع تا قبل از ثبت نهایی و پرداخت هزینه کالا، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
با توجه به این موارد، کاربرانی که بطور قطعی قصد خرید محصولی را دارند، خصوصا اگر در دسته محصولات شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد است باشد توصیه می کنیم که در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا روبرو نشوند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
مجموعه چسب استار همواره در تلاش است تا تمامی سفارشها سالم و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. این هدف با بسته‌بندی ایمن و استاندارد محصولات انجام می گیرد. پس از آن بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و چسب استار تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش، خسارت را جبران میکند.
چنانچه کاربر معتقد است آسیب محصول ناشی از حمل و نقل نادرست است باید در عرض 24 ساعت کاری بعد از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش چسب استار اطلاع رسانی کند تا کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش چسب ارسال برگشت داده شود.
